Temel Otomobil Teknolojisi

Süre : 4 gün

Eğitim hedefleri

• Otomobil ve teknolojileri hakkında bilgi sahibi olmak

• Müşteri diyaloglarında teknik bilgi ile güvenli duruş

• Ürün/marka eğitimlerine zemin hazırlamak

• Birimler arası iletişimde doğru anlatmak ve anlamak

• İş süreçlerinin sağlıklı ilerlemesine katkıda bulunmak

Eğitim İçerikleri

• Tanımlama numaraları, bilgi etiketleri

• Gövde yapısı ve tipleri

• Motor tipleri

Benzinli

Dizel

Hibrit ve elektrikli

• Çevre ve ekonomi

Yakıt sarfiyatı ve ekonomik kullanım

Çevre kirliliğini önleyici sistemleri

• Şanzıman ve debriyaj

Düz, otomatik, yarı otomatik

• Çekiş (Önden çekiş, arkadan itiş, 4 çeker)

• Lastik, jant, kış lastiği, rot – balans

• Fren, ABS, ESP, TCS

• Süspansiyon sistemi, amortisör, direksiyon sistemleri

• Temel elektrik, akü, far ayarı

• Kalorifer, klima

• Güvenlik sistemleri

Aktif ve pasif güvenlik sistemleri,

Hava yastığı, emniyet kemeri

• Sıvılar

Soğutma ve silecek

Yağlar, hidrolik, yakıtlar

• Periyodik bakım

• Gösterge tablosu ve ikaz lambaları

• Kaporta ve yapısı

• Boya

​

Servis ve Parça Müdürü Eğitimleri

Bayi satış sonrası tüm faaliyetlerin ilk olarak Servis Yöneticisinin sorumluluğundadır. Servis Yöneticisi müşteri, yönetim ve organizasyon beklentileri doğrultusunda, eğitim içeriklerini etkin kullanarak hedeflerine ulaşacaktır.

​

Servis ve Parça Müdürü Eğitimleri:

• 1. Aşama Eğitimi

• 2. Aşama Eğitimi

• Sertifika Sınavları

• Workshop

• Koçluk Eğitimi

• ​

1.Aşama :Yönetim Becerileri, Motivasyon ve İletişim

Süre : 4 gün

Eğitim hedefleri

• Daha verimli çalışmak için iletişim ve takım çalışması yetkinlikleri gelişir.

• Müşteri odaklılığı ve çalışan memnuniyetini öğrenir ve servise uygular.

• Yönetim becerileri, İkna kabiliyeti ve çatışma yönetimi yetkinlikleri kazanır.

• ​

Eğitim İçerikleri

Yöneticiliğe giden yol

Geri bildirim kurallarının oluşturulması

Kendimi ve başkalarını nasıl görüyorum?

Size özel kişilik yapınız.

​

Etkin iletişim

İletişimin temel prensipleri, İletişim engelleri,

Tahrik edici söz veya cümleler

Aktif dinleme, soru çeşitleri ve benlik durumları

​

Kalite ve müşteri odaklılık

Serviste kalite

Müşteri memnuniyeti anketi ve müşteri beklentileri

Müşteri odaklı olmanın önemi ve iletişimde profesyonel tutum

​

Takım çalışması

Anlaşmazlıkların analizi ve onlarla başa çıkma

Şirket içi uyumlu çalışma

​

Motivasyon ve çalışan memnuniyeti

Motivasyon, personeli motive etmek ve etkilemek

İş dağılımı ve bilginin motivasyon aracı olarak kullanılması

Yöneticinin etki gücü

​

İtirazları başarı ile ele alma ve çatışma yönetimi

Müşteri neden itiraz eder?

İtirazları ele almanın kuralları

Uygulamalı olarak itiraz görüşmelerinin yönetilmesi

​

2.Aşama : Personel Yönetimi ve Servis İşletmeciliği

Süre : 4 gün

Eğitim hedefleri

• Yetki, sorumluluk ve iş ilişkilerinin analiz edilmesi ve yöneticinin sorumlulukları doğrultusunda bir görev tanımının oluşturur ve uygular.

• Planlama, hedef belirleme ve zaman yönetimi becerileri gelişir.

• Servis işletmeciliği ve pazarlamanın detaylarını öğrenir.

​

Eğitim İçerikleri

Yönetici özellikleri ve yetkinlikleri

Yöneticinin sahip olması gereken davranışlar ve nitelikler

​

Yönetimde değişim ve yönetim biçimleri

Geçmişten günümüze yönetsel davranışlar

Yönetimin güncel tanımı ve yönetim hedefleri

Yönetim tarzları ve yönetim tipleri

​

Bireysel personel görüşmeleri

İlişki odaklı görüşmelerin yönetimi, bireysel personel görüşmeleri

Bilgi paylaşımı ve aktarımı

Yönetici, çalışanların eğitmenidir

​

Personel seçimi ve analizi

İşe alım ve personel değerlendirmenin gerekliliği

​

Planlama ve hedef belirleme

Planlamanın temel prensipleri,

İşlerin planlanması ve zaman yönetimi

​

Servis işletmeciliği

Servis raporları, karlılık, performans ölçümleri

​

Servis pazarı, potansiyel ve aktiviteler

Servis işinde güncel gelişmeler, trendler / araştırmalar

Çağdaş pazarlama, piyasa araştırması ve rekabet analizi

Güncel servis müşterisi beklentileri

Pazardan faydalanmak için arz oluşturma

​

Tüm detaylı soru ve görüşleriniz için firmamızı arayabilir 0216 395 07 56 veya info@semproje.net mail adresinden iletişime geçebilirsiniz.