

0 (546) 515 07 59
08:00 - 18:00
SERVİS DANIŞMANI EĞİTİMİ
Servis Danışmanı Eğitimleri
Satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyeti ve karlılık için en önemli görevlerden biri Servis Danışmanlığıdır. Görevin gerektirdiği yetkinliklerin kazanılması için doğru personel seçimi ve bilgilerin pekiştirilmesi için aralarına bayi süreçlerinin dahil olduğu eğitimler, sertifika sınavları ve ileri seviye eğitimler ile personelin eğitimleri ile hedeflere ulaşılabilir.
Servis Danışmanı Eğitimleri :
-
1. Aşama Eğitimi
-
2. Aşama Eğitimi
-
Sertifika Sınavları
-
Workshop
-
Temel Otomobil Teknolojileri Eğitimi
-
Ürün Bilgisi Eğitimleri
-
İleri Seviye Eğitimler
-
Müşteri ile Diyaloglu Araç Kabul Eğitimi
-
Satış Eğitimi
1.Aşama : Müşteri Odaklı İletişim ve Organizasyon
Süre : 4 gün
Eğitim Hedefleri
-
Katılımcılar iletişimin temel prensiplerini öğrenirler.
-
Müşterinin karşısına güvenle, pozitif ve ikna edici bir tavırla çıkabilirler.
-
Farklı beklentileri olan müşterileri ele alabilir, kişisel algılamalarını nasıl optimum düzeye getirebileceklerini bilirler.
-
Araç teslim alımı, iletişim ve teknik konuları kullanarak daha etkin yaparlar.
Eğitim İçerikleri
Farkındalığın artması
Geri bildirim, Kendini tanıma, Johari Penceresi (farkındalığın artması)
İletişimin Temelleri
İletişimin temel yapısı ve iletişim engelleri
Mesajın dört yönü
“3-Benlik modeli”
İletişim Araçları
Sözlü ve sözsüz iletişim, Beden dili / beden dili sinyalleri
Soru çeşitleri
Aktif dinleme
Olumlu Düşünme ve İfade
Olumlu Olumsuz ifadeler ve olumsuzu olumluya çevirme, bakış açısı değiştirme
Motivasyon
Motivasyonun temelleri ve önemi
Kişisel mesleki hedeflerin belirlenmesi
Telefonda İletişim
Telefon görüşmesi
İdeal bir telefon görüşmesi yapısının oluşturulması
Telefonda ve uygulamalı ek iş onayı alma
Araç Teslim Alımı ve Araç Teslimi
Araç teslim alımının önemi
İdeal bir araç teslim alımı
Uygulamalı araç teslim alımı ve teslimi
2.Aşama : Etkinlik, Servis Pazarlama ve Şikayet Yönetimi
Süre : 4 gün
Eğitim Hedefleri
-
Katılımcılar, ideal servis danışmanı niteliklerini bilirler.
-
Hedef belirleme ve zaman yönetiminin önemini kavrarlar.
-
Ürün ve hizmetlerin faydalarını anlatarak ikna etmenin avantajlarını bilirler.
-
Müşterilerden gelen itiraz ve bahaneleri ele almayı öğrenirler.
-
Şikayet yönetiminin temel prensiplerini bilir ve uygularlar.
-
Eğitim İçerikleri
Servis Danışmanının Mesleki Nitelikleri
Beklentiler doğrultusunda danışmanın sahip olması gereken davranışlar, nitelikler
Profesyonel olabilmek için kalite bilincine sahip olma
Serviste Kalite bilinci ve servis iş akışı
Planlama ve Hedef Belirleme
Planlamanın temel prensipleri,
İşlerin planlanması ve zaman yönetimi
Takım Çalışması
Grupların yapısı
Bayide birlik ve takım ruhu
Satış Görüşmelerinin Yapısı
Satış görüşmesi etkileyen unsurlar
Bir satış / bilgilendirme görüşmesinin aşamaları
Faydaları Anlatarak İkna Etme
“Faydaları anlatarak ikna etmenin yapısı
Ana fayda ve ek fayda, müşteri görüşmelerinde faydaları anlatma
Fiyat teklif yöntemleri
İtirazları Başarı İle Ele Alma
Müşteri neden itiraz eder?,
İtirazları ele almanın kuralları
Uygulamalı olarak itiraz görüşmelerinin yönetilmesi
Şikayetleri Dostça Ele Alma
Şikayete neden olan davranış biçimleri
Şikayetleri ele alma yöntemleri ve uygulamalar
Tüm detaylı soru ve görüşleriniz için firmamızı arayabilir 0216 395 07 56veya info@semproje.net mail adresinden iletişime geçebilirsiniz.